Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Das tut uns leid zu hören – aber wir möchten Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit geben, die Situation zu klären.

Bei VitaWeiss steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

✅ Einfache Rückgabe in 3 Schritten

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an support@vita-weiss.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Angabe des Rückgabegrundes.
Unser Support-Team begleitet Sie durch den gesamten Rückgabeprozess.

Schritt 2: Produkt zurücksenden
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.
Bitte senden Sie uns außerdem die Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace).

🔸 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
🔸 Wir empfehlen ausdrücklich den Versand mit Sendungsverfolgung, um Verlust zu vermeiden.

Schritt 3: Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.

⚠️ Wichtige Hinweise

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind folgende Produkte vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetika, Haarentfernungsgeräte, Gesichtsmasken)
  • Gesundheits- und Wellnessartikel
  • Medizinische Geräte
  • Persönliche Socken
  • Zahnprothesen
  • Unterwäsche und intime Produkte
    Elektronischs Grät (elektronisches Gerät)

➡️ Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und im originalen, unbeschädigten Zustand inklusive Originalverpackung sind.

Stornierung von Bestellungen

Kreditkartenzahlungen (Amex, Visa, Mastercard, BLIK):
Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt wurden, können nach Bestellbestätigung nicht mehr storniert werden. Dies gilt auch für zusätzliche Produkte (Upsells).

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, müssen Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Bestellabschluss kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand und kann nicht mehr storniert werden.

❓ Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind jederzeit für Sie da.
Schreiben Sie uns gerne: support@vita-weiss.com
Wir antworten schnell und helfen Ihnen kompetent weiter.